影響力模式及專案成果
人道救援到翻轉生命希望
「一方有難，十方馳援」，當災難發生時，我們匯集鄰近志工迅速救急，安定人心；在漫長的復原階段，則以持續的陪伴，支持受災民眾重新站穩腳步，進而翻轉人生，成為助人者。人道行動的核心，不只是回應眼前的急難，更在於守護受傷的人民。因此，我們在救急階段同步展開培力，引發在地居民自助助人的良能，匯聚重建家園的力量。
從 COVID-19 疫情席捲全球、烏克蘭衝突下的難民援助、土耳其與敘利亞地震到花蓮光復鄉救災，慈濟人始終秉持「走在最前，做到最後」的精神前往第一線。在 2019 年至 2022 年間，我們援助超過 2,172 萬人次，迅速提供災民即時的民生物資與心靈膚慰，穩定基本生活所需，陪伴他們度過最艱困的時刻。在臺灣 COVID-19 疫情和烏克蘭戰爭的援助行動中，超過 88% 的職工、志工與流離失所的烏克蘭難民都更能以平靜的心面對突如其來的衝擊。當情緒與身心逐漸穩定，人們才有力量，開始邁向下一步。
然而，人道關懷從不止於災難發生的當下。真正的復原，來自於使生活重新回到軌道，以及讓受災學子重新相信自己仍擁有未來的選擇權；透過陪伴與教育支持，我們協助超過14,362人次的受災地區學子重建學習信心與自我效能，為其開啟更多未來可能。
當人心穩定，放下隔閡，願意互相支持時，在地的復原便能持續發生。我們發現，在國際青年伴學的互動，以及波蘭的難民社群中，分別有 87% 的青年伴學志工、90% 的學員以及 93% 的難民，都更願意付出行動助人，促使受助者之間的互助網絡逐漸成形。
每次援助時我們皆會串聯在地社群與國際間的支持力量，至今，慈善援助行動已遍及139 個國家地區，與 17 個聯合國組織平台與 33 個國際人道組織建立合作關係，讓善的行動跨越國界與文化，在災後持續流動，更在受傷的土地上，慢慢種下希望的種子。
當受助者願意伸手翻轉為助人者，復原的動能便從外援轉為在地重生的力量，使希望的大樹，在土地上緩緩扎根。
摘要
當災難突如其來，許多家庭在一夕之間失去居所、收入和生活依靠，而災後隨之而來的生計斷層、教育中斷與社會不平等，仍持續影響受災地區的復原進程。在動盪的世界局勢中，災難往往來得急促無情，我們願在最黑暗的時刻，成為提燈照路的行願者，秉持「聞聲救苦」的精神出現在最需要的地方。
從災害發生的第一時間投入救援，到災後的復原與長期陪伴，慈濟志工始終站在受難者的身旁，提供即時的救助，更致力於當地社區深耕，協助受災社區建立自我支持的互助網絡。
以下將分別介紹慈濟人道救援的三個行動策略，以及 2022 年至 2024 年影響力評估的重點專案：Covid-19 行動、國際青年伴學、波蘭人道救援。
影響力模式
產出 Output
- 累積援助之烏克蘭難民 478,980 人次
- 累積援助之烏克蘭難民遍及 5 個城市，提供醫療服務 31,177 人次；提供糧食服務 57,786 人次，提供避難所與保護服務 745,012 人次
- 累積投入 7,268 志工人次
- COVID-19 疫情期間援助超過 5,227 萬件醫療防疫物資，安貧紓困遍及 44 個國家地區，惠及 534 萬戶次、2,172 萬人次
成果 Outcome
- 90% 的職工與志工在 COVID-19 居家檢疫時因受關懷而降低了心理衝擊
- 88% 的烏克蘭難民在受援助後更能感受到平靜並應對生活變化
- 75% 的烏克蘭難民能滿足基本生活，飲食、醫療、居住安全有所保障
- 57% 的烏克蘭難民提升經濟狀況及安全感，也增加了找工作的信心及實質收入
產出 Output
- 累積將國際青年伴學計畫推展至 7 個國家
- 招募國際青年伴學計畫志工（以下簡稱大學伴）240 名，服務學員（以下簡稱小學伴）14,362 人次
成果 Outcome
- 87% 的小學伴提升了知識與能力，包含語言能力、資訊能力、軟實力等
- 88% 的小學伴提升學習動機，有更多好奇心及成就感
- 87% 的小學伴提升了自信心與自我效能感，能肯定自己並應對挫折
- 83% 的小學伴增加了對於未來發展的信心
- 85% 的大學伴提升線上教學能力
產出 Output
- 累積提供波蘭文教育服務 66,994 人次
- 國際青年伴學計畫協助 114 名小學伴取得華語證照
成果 Outcome
- 69% 的烏克蘭難民提升了人際互動，能和當地（波蘭）居民產生連結，且更有信心融入社會
- 80% 的烏克蘭難民更願意付出行動去幫助他人
- 87% 的大學伴及 90% 的小學伴更願意付出行動去幫助別人
- 92% 的大學伴提升了心靈滿足感，並感受到人際歸屬
專案成果亮點
2020 年至今。
染疫法親職工與志工臺灣青年。
備註：法親－慈濟人同心、同道、同志願，共承法脈、脈脈相傳，「慈濟宗門是法親」，共同在慈濟宗門同修者即為法親。
臺灣。
自COVID-19疫情爆發以來，我們看見需求將防疫物資（隔離衣、口罩、手套、護目鏡等）送達急需的國家或地區，並啟動在地的安貧紓困。證嚴法師叮嚀「瘟疫是大災難，要全球發心、全球發放，給予人人充足的保護。」本土疫情尚未升溫以前，我們已展開不分國界的物資馳援，只為讓需要的人們都能受到充分保護。2021 年，隨著臺灣本土疫情升溫，社會對防疫保護的需求急速上升，我們在第一線看見迫切的缺口：青年是國家的未來及希望，但是需要面對人群的年輕工作者卻因施打順序較後，必須面對人群而暴露在風險之中，同時承受著疫情帶來的不確定與心理壓力。基於「看見需求、即刻援助」的心念，我們認為需要回應社會迫在眉睫的需要，只要能讓更多人獲得保護力的行動，都值得被啟動。因此，我們選擇積極促成疫苗採購，引入更多可供全民接種的疫苗。另一方面，延續慈濟人多年的賑災經驗，迅速展開多面向的防疫援助。在民生支持上，關懷染疫者與弱勢家庭，我們提供個人與家庭能安心防疫的物資（蔬果箱、安心箱）；在醫療支持上，我們提供醫療院所急需的醫療設備（氧氣槽、製氧機、呼吸器、救護車等）。透過物資發放，我們也更早辨識出高風險家庭，進一步擴大關懷網絡。即使疫情壓力沉重，所有第一線志工的努力和無數個誠心護念，讓我們在困境中看見希望的微光。
疫情帶來的不僅是疾病，還有失業、失學的恐懼，為了回應這些挑戰，我們重啟已結案家庭的訪視，在疫情發生時提供物資援助，協助染疫者穩定生活，並重新確認這些家庭的需求。在疫情最嚴峻的時刻，法親、志工與職工同樣面臨染疫風險與生活壓力，因此我們啟動內部關懷機制，讓每一位法親、志工與職工在付出時，亦能獲得足夠的防疫物資，以及有必要的心理支持。照顧社會需求的同時，我們也照顧每一位發願的有心人，讓彼此互相守護，才能在風雨中依然緊密相連。
自疫情爆發以來，截止至 2022 年援助逾 5,227 萬件物資，安貧紓困遍及 44 個國家地區，534 萬戶次、2,172 萬人次。
2022 年至 2024 年，母體數量為 678 位職工與志工，本次調查依 95% 信心水準，5% 誤差範圍進行問卷發放，共計回收 678 個有效樣本進行分析。
面對突如其來的疫情，我們提供的「安心物資箱」備有米、麵等糧食，以及靜思精舍製作的書籍刊物等。除了提供生活所需，也傳遞證嚴法師的祝福，幫助人們在不確定的生活中找到安定的力量。此外，定期的線上佛法開示，讓染疫者能在困境中安頓心念、重整步伐，面對生活的挑戰。三年間的調查顯示，有90% 的染疫職工與志工降低了心理衝擊，更能感受到平靜並面對生活變化，改善幅度平均超過 81%。在此期間，證嚴法師呼籲大家「時時戒慎虔誠，這是人類的大哉教育」，引領大眾感念大地滋養萬物、戒慎虔誠。 證嚴法師慈示，災役實為大自然對人類的示警。從SARS到COVID-19，許多重大的疫情皆與人類過度開發、捕食動物的行為息息相關。我們相信環境的修復始於人心的自覺。當人人抱持感恩心，感恩大地生長萬物並落實「推素、愛物」，與眾生和諧共處，才有機會從根源消弭疫災風險。這份從「心」出發的改變，正是慈濟在疫情中推動最具深遠意義的社會影響力。 隨著疫情升溫，醫療量能瀕臨失衡，除了關心染疫者，我們更看見第一線的醫療守護者正承受巨大壓力，許多醫療院所陸續傳出防疫物資短缺的訊息，我們在最短時間內採購並送達製氧機、呼吸器、救護車等醫療器材，支持各大醫療院所在日夜不分的付出中仍能穩定運作。援助不僅止於臺灣，也擴及全球；在疫情期間送出了防護衣1,338.938件、隔離衣11,793,314件、防疫手套9,033,100 件、面罩/護目鏡 524,922 件，提供給全球急需的醫療院所與檢疫單位，並依各地區需求，額外捐贈呼吸器、額溫槍、試劑、保暖衣物、環保毛毯、福慧珍粥、香積飯、香積麵、霧化機等 445,832 件。在全球共同面對疫情衝擊的時刻，只要有人需要，我們不分國界、始終與醫療夥伴並肩。 從照顧個體到支持醫療體系的過程中，我們也看見許多青年因無法及時接種疫苗而暴露於風險之中，承受著巨大壓力。為守護缺乏防護力相對不足的青少年，我們克服萬難採購500萬劑BNT疫苗，優先提供 12-17 歲青少年施打。即使採購過程歷經重重關卡，我們仍堅持完成，並在疫苗引進後的第一時間，開放各地靜思堂作為大型接種站，協助地方醫療院所疏導人潮、提升接種效率。靜思堂莊嚴寬敞、動線平順，並由志工提供協助與陪伴，使疫苗接種者在緊張的疫情中，仍能感受到溫暖與秩序。 即使疫情要求保持安全社交距離，但關懷也從未停擺。我們重新聯繫所有曾關懷但已結案的家戶訪視，以物資箱配送為起點，主動詢問這些家戶是否有新的需求，讓每一個需要幫助的家庭都不被遺漏，在此過程中，我們重新將部分已結案的關懷戶重新納入長期追蹤名單，強化社會安全網。 綜觀整體行動，我們以「穩定個體」為起點，進一步「支援醫療體系」讓第一線醫護能安心付出，接著將關懷延伸至「青年族群」補足關鍵防護缺口，最後透過「家戶追蹤」修補社會安全網，不因社會安全距離而阻斷連結，讓每一個人都不被遺落。
提升防災與災害應對的能力
我感覺我的情緒和心理健康狀況有所改善
我的內心感覺更平靜、更快樂
我認為自己在面對災難事件時，應對生活變化的能力有所提升
面對嚴峻疫情，許碧珠師姊憑藉公部門服務經驗，成為確診者與居家隔離民眾的指引者，詳細教導照護細節，化作求助者心中不再迷惘的隱形牽引。曾有法親因被隔離在防疫旅館，對家中行動不便的先生與臥床婆婆心急如焚，許碧珠火速籌備維他命、血氧機及藥品送達，這份風雨無阻、包含上人與精舍師父祝福的全面關懷，給予焦慮者最大的安定。
2022年5月，奔波於送愛給組員的許碧珠也染疫了，見到上人的慰問信時，她難過懺悔未做好防護、讓上人憂心。然而，愛的回力鏢意外湧現，她曾照護過的確診法親紛紛為其加油，並回報淨斯本草飲與物資。她感恩地說：「以前照顧別人給的祝福又回到我身上來了。」
2020 年至今。
土耳其、泰國、南非、辛巴威、尚比亞、莫三比克、馬拉威伴學學員（以下簡稱：小學伴）、臺灣青年伴學志工（以下簡稱：大學伴）。
土耳其、泰國、南非、辛巴威、尚比亞、莫三比克、馬拉威。
國際青年伴學計畫涵蓋五個專案，包含滿納海的承諾（敘利亞地區華語文伴學）、異域之愛（泰北地區華語文伴學）、非常青年（非洲地區線上陪學）、莫三比克（華語文及英語伴學）、科丁聯盟（程式語言）。
在全球跨文化交流日益頻繁的趨勢下，華語文成為全球跨文化交流中重要語言之一，因此，「滿納海的承諾」、「異域之愛」、「非常青年」與「莫三比克伴學」，皆以華語文線上伴學作為核心服務主軸；同時，依據不同場域需求，莫三比克亦納入英語伴學，而「科丁聯盟」則聚焦於程式語言學習，強化青年在數位時代的就業與自立能力。
自 2024 年起，我們進一步建構「招募—培訓—教學—自學」的支持鏈：招募願意陪伴並投入的臺灣青年擔任大學伴。由慈濟大學及國立臺灣師範大學華語文與科技中心提供 36 小時專業華語師資培訓，並透過 eMPOWER 華語文全字詞教學平台，培力大學伴具備三項關鍵能力：華語文教學能力、科技與數位媒體運用能力、跨文化溝通方法。在陪伴小學伴的同時，我們也提供教材與線上平台資源，支持小學伴進行自主學習，讓學習不中斷，持續累積華語文能力。
敘利亞內戰自 2011 年爆發，始於「阿拉伯之春」後的社會動盪，並在多年衝突中造成大量傷亡與數百萬人流離失所。在難民跨境安置的過程中，「教育中斷」往往成為最容易被延後處理、卻對下一代影響最深的缺口。以土耳其為例，當地長期收容數百萬敘利亞人，在落腳異地的過程中，教育成為被忽視的重大議題。為避免失學孩童因生計淪為童工，我們於 2015 年成立滿納海國際學校，「滿納海」在阿拉伯語中意思是「沙漠的泉源」，象徵在困境中守住學習與希望。延續創校的初衷，我們招募大學伴透過線上陪伴小學伴（敘利亞難民學子）學習華語，更於寒暑假期間，安排臺灣的大學伴前往土耳其，促進大小學伴彼此的文化交流與學習，讓教育不侷限在課本，也能回到生活與視野。
1994 年起，我們在泰北清邁、清萊以及夜豐頌省等地，陪伴流亡異域的孤軍後代，逐步推動聚落安居、農業改良、安養照護、貧戶關懷與助學支持等。為使當地孤軍後代能擁有學籍，落籍在泰國並脫離難民身份，證嚴法師決定建校，透過教育讓該地區走向永續自力。爾後歷經 8 年籌備與興建，泰北清邁慈濟學校終於在 2005 年正式開辦。為了讓小學伴能夠開拓海外學習和發展的機會，學校課程重視泰語、英語和華語多語言的教育，我們也結合國際青年伴學計畫，讓臺灣的大學伴陪伴泰北的小學伴學習華語文，同時支持有意願返回泰北成為華語師資的學生來臺升學，逐步補足在地教育人才缺口，讓教育支持轉化為可回流、可延續的在地師資動能。
以多年期跨國線上專案形式，號召大學伴陪伴南非、納米比亞、尚比亞、辛巴威與莫三比克等地學員，強化溝通素養與領導力，培育具信念與行動力的新世代青年。計畫以多學期、主題式課程系統推進，涵蓋心靈啟發、品格養成、溝通表達與實踐能力培訓，引導青年從自我覺察走向外在行動，逐步建立自信、毅力與勇氣，並將學習能量導入社區服務。其亮點不只在個人成長，而在「線上培育 → 在地行動」的接力：不少學員已主動投入公益行動（如課業輔導、環保倡議、青年共學社群），讓「教育即力量」在非洲社區形成善的循環。未來也將持續深化多語言教材、導師培訓與在地合作，逐步建構青年領袖的培育基地，讓學員在實作中成長，成為推動社區正向改變的關鍵力量。
莫三比克於 1992 年結束長達 18 年的內戰，戰後重建緩慢，長期貧窮與教育資源不足交織；班級人數動輒上百、教材與合格師資不足等問題普遍存在。成人識字率約六成，意味仍有相當比例的成年人缺乏基礎讀寫能力。此外，中北部地區亦曾受 2019 年氣旋「伊代」重創，國際組織評估貝拉與周邊區域受損嚴重。多重風險交疊，加深當地在「教育中斷」與「基本生活不穩」之困境。因此，我們承諾在莫三比克推動校舍、耐災住屋與健康支持等重建工作，並招募、培訓臺灣志工展開伴學計畫，在首都馬普托與索法拉省推行「小組制」線上伴讀，陪伴在地學子學習華語與英語，同時融入靜思語的人文素養學習；也支持部分學子銜接到慈濟大學秋季班留學，讓教育支持形成可延伸的學習路徑。
以「教學者增能」為核心，提供專業師資與課程設計，讓投入教學者在助人的同時，也能精進自身教學能力與專業素養。我們結合科丁聯盟在臺灣多年程式教育的經驗，把清晰易懂的教材透過伴學計畫導入泰國、土耳其，和莫三比克的學校，讓孩子透過 Coding（程式設計）學習資訊創新、團隊合作與解決問題能力，同時將人文精神帶入數位學習情境，建立未來在教育與職涯上的多元可能。
累積與 7 個國家共同合作招募 240 名大學伴，服務 14,362 名小學伴，更協助 114 名小學伴取得華語證照。
2022 年至 2024 年，母體數量為大學伴 240 人以及小學伴 14,362 人次，本次調查依 95% 信心水準，5% 誤差範圍進行問卷發放，共計回收大學伴 63 人，以及小學伴 86 人有效樣本進行分析。
提升知識 / 能力
小學伴我提升知識 / 能力
我的華語能力有所提升
我的資訊能力有所提升
我的溝通與表達能力有所提升
我的邏輯分析能力有所提升
我適應不同狀況的能力有所提升
我管理自己情緒、行為與時間的能力有所提升
提升知識 / 能力
語言學習或技能的培養，只靠書籍或片段資訊難以學得扎實，透過大學伴每週固定地教學，並且持續耐心給予回饋，能讓小學伴在學習新知與提升軟硬實力上有穩定而可依循的支持。87% 的學員提升了特定知識能力（華語能力、資訊能力、溝通能力、邏輯分析能力、適應能力，以及自我管理能力），更重要的是，除了語言能力的提升，更讓我們看到持續伴學讓敘利亞、泰北、非洲等地小學伴在受限的環境中，也不中斷地提升軟實力，讓能力發展成為永續的進程。
提升學習動機
小學伴我的學習動機有所提升
我對於學習的內容感到更好奇
我對自己能掌握學習內容更有信心
我對於學習有更多成就感
我感受到在學習上被關心與支持
提升學習動機
我們相信，當小學伴與不同世界的人們建立連結，便能在無常中重新喚起好奇心，並以更多的覺察面對挫折與挑戰，在自我引導中持續成長。88% 的小學伴認為自己的學習動機有所提升，在好奇心、學習信心、成就感，以及感受到被關心與支持平均提升超過 80%。
提升助人與互助意願
小學伴我更願意付出行動去幫助別人
我因為幫助別人，感覺更平靜、更快樂
我更同意「幫助別人是對的事情」
我更願意和別人分享助人的重要性
我更願意在日常生活中把握機會去幫助別人
我更積極參與公共事務
提升助人與互助意願
同時，有 90% 的小學伴更願意主動協助他人，在助人後的正向感受、分享助人重要性的意願，以及公共參與的主動性等指標上，平均提升超過 88%。其中對「幫助別人是對的事情」的認同更提升 91%。出於對自身未來的想像，有部分小學伴表達希望能夠回饋家鄉，成為護理師、醫生、老師、工程師等，填補專業人才的空缺，而我們相信，當學習成為一段穩定而持續的陪伴旅程，小學伴也更能把這份善意向外擴散，帶動更多人一起前行。
增加自我效能感
小學伴我增加自我效能感
我對於自己的能力更有信心了
我對於自己感到更加滿意
我更能夠面對生活中的挑戰與挫折
增加自我效能感
87% 的小學伴認為自我效能感有所提升，對自身能力與面對挫折的信心平均提升超過 85%。即使小學伴身處不同時區與環境，線上伴學仍然能突破時空限制，透過引導內在成長的歷程，他們也在學習中逐漸放下怨懟與敵意，讓希望與善意在心中扎根。
增加對未來的希望
小學伴我增加對未來的希望
我更相信我有機會為自己開創不一樣的未來
增加對未來的希望
小學伴來自長期戰亂或貧困環境中，在必須顧及生活所需的現實中，仍然懷抱對未來的想像及自身角色的責任感。在持續的陪伴與支持下，他們不僅得以重新描繪自己的未來，也逐漸展現回饋他人與參與社群的行動意識。83% 的小學伴提升了對於未來的希望感，對「未來擁有更多選擇」的信心提升了85%。
提升教學 / 伴學能力
大學伴提升教學 / 伴學的能力
我教學 / 伴學的溝通表達能力獲得提升
我教學 / 伴學當下的即時應對能力獲得提升
我的課程設計能力獲得提升
我應用數位工具協助教學／伴學的能力獲得提升
提升教學 / 伴學能力
透過實務演練與互動性的培訓設計，我們幫助大學伴在助人的過程中強化教學能力，85% 的大學伴提升了線上教學與伴學能力，其中「當下的即時應對能力」更提升了78%。透過反覆演練與實作，大學伴得以在真實情境中練習即時回應與溝通技巧，建立穩定且具彈性的助人能力。
提升心靈滿足感
大學伴我的心靈滿足感有獲得提升
我對於自己做的事情更有成就感
我對於自己做事情的能力更有信心了
我在人際互動中感受到的更多的歸屬感
我更能夠自主選擇要用什麼方式過日子
我更有信心能自由表達想法和意見
提升心靈滿足感
對於大學伴而言，即便透過線上模式進行助人工作，在伴學過程中仍能獲得明確的回饋感與成就感，而跨越種族、宗教、語言與階級的服務經驗，讓他們更深刻理解助人的價值。92% 的大學伴提升了心靈滿足感，其中成就感的提升幅度最為顯著，整體平均提升約 79%。
提升助人與互助意願
大學伴我更願意付出行動去幫助別人
我因為幫助別人，感覺更平靜、更快樂
我更同意「幫助別人是對的事情」
我更願意和別人分享助人的重要性
我更願意在日常生活中把握機會去幫助別人
我在生活中助人的頻率有所提升
我更積極參與公共事務
提升助人與互助意願
有 87% 的大學伴更願意主動協助他人，在助人後的正向感受、分享助人重要性的意願，以及公共參與的主動性等指標上平均提升超過 82%，其中對「幫助別人是對的事情」的認同提升高達 86%。
儘管隔著螢幕服務，大學伴與小學伴的助人關係並未因此存在隔閡；跨越海洋和時差的陪伴，牽起了小學伴學習的關鍵動力，也強化大學伴的成就感和心靈滿足感。在看見對方的回應與笑容時，讓大學伴更願意持續投入助人行動，讓善意得以在人與人之間累積，並逐漸在每個人心中深耕發芽。
這些影響力成果，來自於我們將「學習」嵌入穩定且永續的陪伴關係中。透過每週反覆的教學與互動回饋，小學伴得以不中斷地累積能力、重新想像未來；大學伴也在助人過程中強化專業並深化助人價值。在動盪與限制之中，我們持續讓學習被延續，為人保留成長與選擇的空間；我們也讓人與人之間的善意不斷累積，使其在曾受到衝擊的土地上，成為可延續的能量。
Rose Nthabiseng Ndlovu：高中畢業後，因家庭與經濟因素被迫中斷升學，曾讓我對未來感到一片迷惘與失去方向，直到加入慈濟，才讓我在志工服務中重新找回生活的重心。在充滿愛與接納的環境裡，我逐漸重建了自信與希望；特別是在Bakery服務期間，透過協助長者復健、照顧兒童以及撰寫活動報告，我學到了實務技能，親眼見證長者從依賴輪椅到恢復行走的過程中，深刻體會到尊重與付出的真實力量。這份溫暖的陪伴重新燃起了我求學的信心，我立定目標要持續精進行政與紀錄能力，期盼未來能以專業回饋團隊。衷心感謝慈濟給予我再次學習與成長的機會，這份支持改變了我的人生方向，讓我深信自己絕對有能力迎向更美好的未來。
Masesi Hope Thamaga：我是來自坦比薩的 Masesi Hope Thamaga，自詡為「做得到的女孩（A GIRL WHO CAN）」，深信教育是翻轉命運的關鍵。自 2014 年加入慈濟以來，證嚴上人的無私悲願成為我的人生榜樣。透過在施粥所陪伴孩子的經驗，我確立了報考教育學院的志向。如今我即將高中畢業，懇請慈濟支持我繼續深造，讓我具備足夠的能力，在未來延續這份大愛，成為手心向下、回饋社會的人。
2022 年至今。
烏克蘭難民。
波蘭（華沙、盧布林、波茲南、斯賽新、奧波雷等地）。
本專案聚焦於援助受烏克蘭戰爭前往波蘭之難民，我們攜手多個在地與國際非營利組織，協助難民穩定生活與融入當地社區。隨著波蘭政府對難民安置的相關政策持續調整，補助資源逐漸減少，難民面臨更迫切的自立需求。在此背景下，我們援助的策略不僅止於提供生活所需的物資，更進一步著重於「融入」與「賦能」，陪伴難民建立長期生活的能力與信心。
整體而言，服務以「安置」（生活物資與基本支持）、「融入」（語言與社區參與）與「賦能」（就業輔導與能力培力），形成由短期支持銜接長期自立的完整路徑。
透過波蘭語課程、社區推廣班、就業輔導，難民逐漸重拾自我價值，並在各項活動中發揮專長，例如參與義剪服務、擔任翻譯或投入志工行列。同時，我們與多個在地及國際組織合作，提供多元服務，包含與天主教靈醫會合作設立服務站，維持安置難民收容所的運作，提供就業轉介及就業培力；與波蘭醫療集團（AMEDS）合作，提供心理支持與醫療協助；以及與波蘭婦女基金會合作辦理波蘭語課程，提供心理諮商及兒童活動。
此外，在波蘭的人道援助行動亦與多個國際組織共同合作，包含「聯合國兒童基金會」（UNICEF）、「空運連結賑災物流基金會」（Airlink）、「基督復臨安息日會安澤國際救援協會」（ADRA）、「世界健康基金會」（Project Hope）、「世界希望國際基金會」（World Hope International）、「以色列人道救援組織」（IsraAid）、「天主教靈醫會」（Camillians）、「波蘭婦女基金會」（Polish Women Can Foundation）、「國際紅十字會」（Red Cross）、「天主教慈幼院」（Don Bosco）、「天主教明愛會」（Caritas）。
透過跨越種族、宗教、語言與階級的合作，我們共同提供烏克蘭難民生活物資及醫療協助，舉辦語言學習與職業訓練，協助難民融入波蘭當地社區，並進一步發展難民之間彼此互助的支持網絡，讓短期安置得以銜接長期自立。
援助遍及 10 個城市，與 AMEDS 診所，提供醫療服務 14,444 人次；與波蘭天主教靈醫會合作提供庇護、教育、糧食、衛生、避難所與醫療服務，累積服務 806,253 人次；與波蘭婦女基金會合作提供教育、醫療服務，累積服務 80,272 人次。
在急難期（2022 年 4 月到 11 月）發放 24,995 張購物卡，單張價值 2,000 PLN（相當於新台幣 13,240 元）；13,999 張現值卡，單張價值 1,000 PLN（相當於新台幣 6,620 元）。在 2022 年 11 月到 2024 年發放 1,125 張波蘭連鎖超市 Biedronka 購物卡，總價值 675,000 PLN（相當於新台幣 4,954,500 元）；475 張 Medical 醫療購物卡，總價值 285,000 PLN（相當於新台幣 2,091,900 元）。
備註：2022 年 4 月到 11 月期間，1 PLN（波蘭茲羅提）平均兌換 6.62 NTD（新台幣）；2022 年 11 月到 2024 年間，1 PLN（波蘭茲羅提）平均兌換 7.34 NTD（新台幣）。
2022 年至 2024 年，母體數量為 478,980 人次，本次調查依 95% 信心水準，5% 誤差範圍進行問卷發放，共計回收 162 個有效樣本進行分析。
降低心理衝擊
我的學習動機有所提升
我的內心感覺更平靜、更快樂
我認為自己在面對災難事件時，應對生活變化的能力有所提升
降低心理衝擊
在烏克蘭戰爭發生的初期，我們透過多面向的救援行動，提供收容所、生活物資與心理輔導服務，協助難民在高度不確定的情境中穩定身心狀態。88% 的難民在接受救援後降低心理衝擊，內心更能感到平靜與快樂，並認為自己在面對災難事件時，更有能力應對生活上的變化；情緒和心理健康狀況平均提升超過80%。在天災人禍交織的艱難時期，我們號召各方志工投入救援行動，讓難民在第一時間感受到支持與安心。
滿足基本生活需求
我能滿足基本生活需求
我的基本醫療需求滿足程度有提升
我的基本生理需求（包括飲食、居住等）滿足程度有提升
我的健康程度有所提升
滿足基本生活需求
購物卡和現金卡雖暫時解決生活上的燃眉之急，但烏克蘭難民在波蘭生活的困境即是：波蘭語的使用能力直接影響就業狀況，此亦是烏克蘭難民要融入當地社區的基本門檻；另一方面，許多難民在家鄉曾經擁有穩定收入與社會地位，但在波蘭卻需要仰賴補助過活，此過程易因巨大落差感而使人退縮。因此，我們和波蘭婦女基金會、天主教靈醫會合作，透過波蘭語培力與就業支持，協助難民更有信心展開求職。75% 的難民能夠滿足醫療、生理、健康等生活基本需求，滿足程度提升超過70%，基本生理需求（飲食、居住等）的提升程度更超過75%。
改善經濟狀況
我的經濟狀況有獲得改善
我在波蘭找到了工作，讓我更有經濟上的安全感
我更有信心可以在當地找到一份適合的工作
改善經濟狀況
照顧好生活條件後，進一步關注的是長期的經濟穩定，57% 的居民認同提升了經濟狀況，且平均提升超過 66 %，其中「更有信心可以在當地找到一份適合的工作」更提升了超過 70%。實際上，受助難民平均每月提升了 2,378 PLN波蘭茲羅提（約等同新臺幣 1.8 萬多元），在提升就業能力上有明顯的成效。
提升人際互動
我在波蘭提升了人際互動關係
我能跟當地（波蘭）社區居民連結、互動的程度有所提升
我對於自己能融入當地（波蘭）社會的信心有所提升
提升人際互動
除了滿足生活基本所需以及穩定經濟基礎，我們進一步陪伴難民建立融入波蘭的生活方式。我們和天主教靈醫會、波蘭婦女基金會開設波蘭文課程、社區推廣班，創造烏克蘭難民與當地社區居民的交流空間，並且在互動中找到在波蘭當地人際支持，有 69% 的居民提升了人際互動，其中以「對於自己能夠融入當地（波蘭）社會的信心」提升幅度更超過 74%。這些支持讓難民能夠在異地生活時持續地提升自立信心，並相信自己能夠重新建立穩定的生活與經濟基礎。
提升助人與互助意願
我更願意付出行動去幫助別人
我因為幫助別人，感覺更平靜、更快樂
我更同意「幫助別人是對的事情」
我更願意和別人分享助人的重要性
我更願意在日常生活中把握機會去幫助別人
我在生活中助人的頻率有所提升
我更積極參與公共事務
提升助人與互助意願
我們在當地發現有難民具備剪髮專長，便邀請他為其他人義剪；有人擅長翻譯，將靜思語翻譯成波蘭語，傳遞溫暖，讓難民在各式各樣的活動中發揮專長。約 80% 的居民認同接受救援後，更願意付出行動去幫助別人；在助人後的正向感受、分享助人重要性的意願，以及公共參與的主動性等指標上平均提升超過 78%，其中「更願意和別人分享助人的重要性」更提升超過 82%。我們透過設計可參與的助人角色與互動場域，讓「被幫助」轉化為「幫助別人」，重新找回自我價值，並形塑更具韌性的支持網絡。
【奧坡雷發放物資卡】瑪格達女士是奧坡雷市民，長年疾病使她生活貧苦。她說：「非常感謝慈濟送給我的聖誕禮物，對我而言這是一份巨大的禮物。感謝慈濟舉辦這樣的發放，也感謝慈濟的捐款人。」坐在輪椅上的她說：「我哭了，但我哭是因為感動。我真誠的，全心全意地感謝您們」 奧坡雷市長阿卡迪烏斯（Arkadiusz）於2022年發放活動時認識慈濟，2023年11月來臺參訪慈濟。市長認為其他基金會通常從國家或地方政府獲取資金來運作，但慈濟成員卻自己出錢出力，無所求的與需要的人分享。這種自發性的行動，是因為認同證嚴法師的理念，想成為好人並分享這種美好。
【華沙：由受惠者到以工代賑的志工】亞菈（Alla）：在少兒班，我們會交換愛的能量，孩子就像小海綿，需要愛、情感和經驗，每次我們都從彼此身上學到新東西。伊娜（Inna）：透過餃子班活動陪伴長者，我感到幸福也很感恩，這個世界是如此需要溫暖。奧薩娜（Oksana）：每次去家訪，我都會想起佛陀的話「無論你的過去有多困難，你一定可以重新開始」，一次次的經驗都讓我變得更堅強。
【志工心得】阿娜思（Annastasiia）在烏克蘭家鄉，與距離幾千公里外的慈濟毫無聯繫，但無情的戰爭卻使彼此緊連。讓她非常感動的是，有位女孩在第一次發放時來領物資，第三場發放時就成為慈濟志工一同付出。她說：「我們志工，合和互協，如一家人，心中充滿愛。我要感恩上人及全球慈濟人，讓我們有機會加入慈濟家庭一起來付出，在烏克蘭傳遞愛和關懷。」
